USLOVI ONLINE KUPOVINE

Osnovni podaci o firmi :

• pun naziv pravnog subjekta : BC GROUP COMPUTER d.o.o

• adresa : Durmitorska 3 ; Beograd, Savski Venac

• delatnost i šifra delatnosti : Ostala trgovina na malo novim proizvodima u specijalizovanim prodavnicama. (šifra 4778)

• matični broj : 20893893

• poreski broj : 107902275

• web adresa : https://www.bcgroup-online.com/

• kontakt telefon : 011/41-42-723

• kontakt e-mail : [email protected]

Izjava o konverziji:

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama utrenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Kontakt podaci – korisnički servis na koje se korisnici/kupci mogu obratiti kako bi dobili potrebne informacije u vezi sa narudžbinom ali i u slučaju reklamacije ili otkaza narudžbine.

Adresa za prijem reklamacija (sve osim bele tehnike i klima uređaja) : Durmitorksa 3 ; Beograd, Savksi Venac
Kontakt telefon : 011/41-42-720
mail : [email protected] ; [email protected]

Dostava robe i eventualna ograničenja :

BC Group je omogućio sledeće vidove isporuke robe:

Lično preuzimanje :

U našim PickUp Point lokacijama:

u Durmitorskoj 3, Beograd

u Dobanovačkoj 56, Zemun

u Džona Kenedija 31G , Novi Beograd (Kennedy Residence)

Na navedenim lokacijama je moguće preuzeti poručenu robu nakon što Vas kolege iz PickUp Pointa kontaktiraju da je roba stigla i spremna. Izuzetak je gabaritna roba (bela tehnika i slično), a što će Vam biti naznačeno prilikom poručivanja.

Isporuka na željenu adresu :

na teritoriji Beograda obezbeđena je isporuka do vrata ukoliko se radi o pošiljkama manjih gabarita i težine (koje je moguće da jedan kurir sam nosi), a gabaritne pošiljke (bela tehnika i slično) isporučujemo takodje do vrata ukoliko postoji lift dovoljan da u njega roba može da stane po gabaritima sa ambalažom (ne otpakujemo ambalažu da bi roba stala u lift). Ukoliko ne postoji lift, ili roba ne može da stane u njega, robu iznosimo do 3. sprata. Ne unosimo robu u stan, i ne unosimo u kuće (objekti koji su upisani kao “porodična stambena zgrada” )

rok isporuke vecine porudžbina je 2-5 radnih dana od momenta kreiranja naloga sem ako to nije drugacije naznaceno na samom proizvodu

na teritoriji Srbije (van Beograda) obezbeđena je isporuka do vrata za sve tipove pošiljki.

Isporuka svih proizvoda sa cenom višom od 5.000 RSD je besplatna, osim ukoliko nije drugačije označeno uz proizvod prilikom poručivanja (uglavnom se plaća dostava za gabaritnu robu).

Radi što lakše i brže primopredaje, ukoliko je plaćanje gotovinsko, potrebno je pripremiti sitan novac (kuriri nemaju kod sebe sitan novac), a ukoliko je plaćanje čekovima, unapred pripremiti i popuniti ispravno i čitko čekove. Plaćanje čekovima je omogućeno na teritoriji celog Beograda i vazi za sve kategorije, za ostatak Srbije naši kuriri ne primaju čekove .

Vašu pošiljku možete pratiti na linku https://www.bcgroup-online.com/korpa-track gde je potrebno uneti broj porudžbine ili naloga i dobićete informaciju/status u realnom vremenu”

Ukoliko po dimenzijama Vaš paket može da stane u Paketomat, naši partneri nude i tu opciju na teritoriji Srbije, više o navedenom na linku https://www.dexpress.rs/rs/paketomat

* Prodavac se obavezuje da će isporučiti robu sa kompletnom dokumentacijom i pripadajućom ambalažom tj. kompletnu kakva je dobavljena od proizvođača, uvoznika ili distributera

Za robu koju kupac preuzima licno i sam transportuje kupac je u obavezi da pregleda kupljene uredjaje jer naknadne reklamacije za fizicki nedostatak ne mozemo da uvazimo.

Prodavac snosi odgovornost samo za robu koju on transportuje do kupca

Politika reklamacija:

prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) kupovina preko našeg portala www.bcgroup-online.com smatra prodajom na daljinu.

Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat u državinu, odnosno u državinu lica koga je kupac odredio, a nije prevoznik. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.

Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao popunjen formular za raskid ugovora, proizvod se više ne može vratiti. Formular mozete preuzeti na sledećem linku

Moguće je vratiti samo proizvode koji su neoštećeni i u originalnoj ambalaži, kupac je dužan da vrati artikal u istom stanju kao sto mu je isporucen, sa svim dodacima i propratnom dokumentacijom (garantni list, uputstva, itd.), pri čemu se mora priložiti i originalni fiskalni isečak.

Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.

Cena se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.

Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.

Zakon o zaštiti potrošača isključuje pravo kupca da vrati proizvod u određenim situacijama. Imajući u vidu asortiman robe u našoj ponudi, od tih slučajeva tri mogu da budu relevantna:

- isporuka zapečaćenih audio, video zapisa ili računarskog softvera, koji su otpečaćeni nakon isporuke;

- isporuka robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane i

- isporuka robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja.

Shodno istom zakonu potrosac ima pravo na prigovor na saobraznost robe

Više informacija o pravima i obavezama kupca i prodavca prilikom prodaje na daljinu možete pročitati u zakonu o zaštiti potrošača

Pravna Lica podlezu Zakonu o Obligacionim odnosima .

Prodavac se obavezuje da će isporučiti robu sa kompletnom dokumentacijom i pripadajućom ambalažom tj. kompletnu kakva je dobavljena od proizvođača, uvoznika ili distributera

Za robu koju kupac preuzima licno i sam transportuje kupac je u obavezi da pregleda kupljene uredjaje jer naknadne reklamacije za fizicki nedostatak ne mozemo da uvazimo.

Prodavac snosi odgovornost samo za robu koju on transportuje do kupca.

Obaveštenje o obavezi u učestvovanju vansudskog rešavanja potrošačkih sporova

„Potrošački spor može se rešiti postupkom vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Kao trgovac smo dužni da vas obavestimo da smo po zakonu obavezni da učestvujemo u ovom postupku. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje. Dostupna je na adresi https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies

Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Potrošač protekom jedne godine od dana (bezuspešnog) podnošenja reklamacije gubi pravo na podnošenje predloga za vansudsko rešavanje spora.

Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, ne primenjuje se, pored ostalog:

- u potrošačkim sporovima koji su predmet Zakona o zaštiti potrošača, ako je vansudsko rešavanje sporova uređeno posebnim zakonom, a naročito u oblasti pružanja elektronskih komunikacionih usluga, poštanskih usluga, finansijskih usluga, osim finansijskih pogodbi, usluga putovanja;

- za rešavanje sporova po procedurama koje je ustanovio sam trgovac;

- na neposredne pregovore između potrošača i trgovca;

- na pokušaj mirenja strana povodom spora u parničnom postupku;

- u postupcima koje je trgovac pokrenuo protiv potrošača.

Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove (troškovi zastupanja, putni troškovi i sl.). Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.”

Za sve dodatne informacije obratite nam se na [email protected] .

PRIJAVA REKLAMACIJE

Potrošač može da izjavi reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, na sledeće načine: usmeno, telefonskim putem, pisanim putem, elektronskim putem, odnosno na trajnom nosaču zapisa, uz dostavu fiskalnog računa ili drugog dokaza o kupovini na uvid (kopija fiskalnog računa, slip, izvod iz banke i slično).

Nasim kupcima smo omogucili i direktno popunjavanje podataka na : Reklamacije | BC Group (bcgroup-online.com) .

Takodje , za svu robu vrednosti preko 15.000,00 , kupac dobija Premium garanciju (detaljnije na samom linku).

Kupac koji zeli da nam licno donese reklamirani uredjaj to moze uraditi u BCGroup, Durmitorska 3, Beograd.

Telefon na koji se moze prijaviti reklamacija je 011/40-04-804 a mail za komunikaciju sa kupcima je [email protected] .

Zaštita privatnosti korisnika:

„U ime BC GROUP COMPUTERS d.o.o ,obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svihnaših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima ipodatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u BC GROUP COMPUTERS (i poslovni

partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji :

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

POVRAĆAJ SREDSTAVA :

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, BC GROUP COMPUTERS je u obavezi da povraćaj vrši isključivo

preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

IZJAVA O PDV-u :
PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova